Términos y Condiciones

Última actualización: 14 de julio de 2026

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de los servicios de automatización de WhatsApp ofrecidos por Asistentico ("nosotros", "la Empresa"), incluyendo la configuración de la WhatsApp Business Platform, el diseño de flujos de automatización en n8n, y el uso de asistentes con Inteligencia Artificial (en conjunto, el "Servicio"). Al contratar o utilizar el Servicio, usted ("el Cliente" o "el Usuario") acepta estos Términos en su totalidad.

1. Descripción del servicio

Asistentico presta un servicio de tipo SaaS (Software as a Service) que permite a empresas automatizar su comunicación por WhatsApp mediante:

• Configuración e integración con la WhatsApp Business Platform (Meta Cloud API).
• Diseño y ejecución de flujos de automatización mediante n8n.
• Asistentes conversacionales basados en Inteligencia Artificial.
• Integraciones con sistemas de terceros autorizados por el Cliente (CRM, calendarios, pasarelas de pago, entre otros).

2. Cuentas y elegibilidad

• El Cliente debe contar con capacidad legal para contratar y con un número de teléfono empresarial válido para su registro en la WhatsApp Business Platform.
• El Cliente es responsable de la veracidad de la información proporcionada durante el proceso de alta y verificación del negocio ante Meta.
• El Cliente debe cumplir con los requisitos y políticas de verificación de negocio (Business Verification) exigidos por Meta para operar en la API Oficial.

3. Uso aceptable

El Cliente se compromete a utilizar el Servicio de acuerdo con:

• La Política de la Plataforma de WhatsApp Business de Meta.
• Las Políticas Comerciales de WhatsApp, cuando corresponda.
• La normativa aplicable en materia de protección de datos, comunicaciones comerciales y consumo.

Queda expresamente prohibido utilizar el Servicio para:

• Enviar mensajes no solicitados, spam o contenido engañoso.
• Suplantar la identidad de terceros o de la propia Asistentico.
• Difundir contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.
• Vulnerar, intentar vulnerar o eludir las medidas de seguridad del Servicio o de la WhatsApp Business Platform.
• Utilizar el Servicio de forma contraria a las políticas de Meta, lo que puede derivar en la suspensión del número o cuenta empresarial por parte de Meta, ajena a la voluntad de Asistentico.

4. Planes, precios y forma de pago

Los planes, características y precios del Servicio se informarán en el sitio web o en la propuesta comercial correspondiente. Asistentico podrá actualizar sus planes y tarifas, notificando dichos cambios a sus Clientes con antelación razonable respecto de la renovación del servicio contratado.

[Espacio reservado para detallar condiciones específicas de facturación, moneda, periodicidad y métodos de pago una vez definidos los planes comerciales.]

5. Responsabilidades del Cliente

• Proporcionar la información y contenidos necesarios (catálogos, respuestas, políticas internas) para configurar correctamente los flujos de automatización.
• Obtener el consentimiento correspondiente de sus propios usuarios finales para ser contactados por WhatsApp, cuando la normativa aplicable lo exija.
• Utilizar plantillas de mensajes ("message templates") conforme a las categorías y lineamientos definidos por Meta.
• Mantener actualizada la información de facturación y de contacto de su cuenta.

6. Responsabilidades de Asistentico

• Configurar y mantener en funcionamiento las automatizaciones acordadas con el Cliente.
• Actuar con la diligencia debida en la administración de las integraciones técnicas contratadas.
• Tratar los datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad.
• Informar al Cliente sobre incidencias relevantes que afecten la disponibilidad del Servicio.

7. Dependencia de servicios de terceros

El Servicio depende de la disponibilidad y funcionamiento de plataformas de terceros, incluyendo la WhatsApp Business Platform / Meta Cloud API, n8n, proveedores de infraestructura en la nube y proveedores de modelos de Inteligencia Artificial. Asistentico no controla ni garantiza la disponibilidad continua de dichas plataformas y no será responsable por interrupciones, suspensiones o cambios de política atribuibles a dichos terceros, incluyendo, sin limitación, la suspensión de un número de WhatsApp Business por parte de Meta debido a incumplimientos del Cliente.

8. Propiedad intelectual

El software, flujos de automatización reutilizables, metodologías y materiales propios desarrollados por Asistentico son de su propiedad exclusiva o de sus licenciantes. El Cliente conserva la titularidad de sus propios contenidos, marcas y datos de negocio utilizados dentro de las automatizaciones.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Asistentico no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio, incluyendo pérdida de ingresos, de datos o de oportunidades comerciales, salvo en los casos de dolo o negligencia grave imputables directamente a Asistentico.

10. Suspensión y terminación

• Asistentico podrá suspender o dar por terminado el acceso al Servicio ante un incumplimiento grave de estos Términos por parte del Cliente, o ante una instrucción o suspensión originada por Meta.
• El Cliente podrá cancelar el Servicio conforme a las condiciones de cancelación indicadas en su plan contratado.
• La terminación del Servicio no exime al Cliente del pago de las obligaciones pendientes generadas hasta la fecha efectiva de terminación.

11. Modificaciones a los Términos

Asistentico podrá modificar estos Términos en cualquier momento para reflejar cambios en el Servicio, en la normativa aplicable o en las políticas de Meta / WhatsApp. Las modificaciones se entenderán aceptadas por el Cliente si continúa utilizando el Servicio después de su publicación.

12. Legislación aplicable

[Espacio reservado para indicar la legislación y jurisdicción aplicable una vez definida la ubicación legal de constitución de la empresa.]

13. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, puede escribirnos a:

• Correo electrónico: contacto@asistentico.com
• Sitio web: www.asistentico.com