Política de Privacidad
Última actualización: 14 de julio de 2026
En Asistentico ("Asistentico", "la Empresa", "nosotros") respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales de las personas usuarias, clientes y contactos que interactúan con nuestros servicios de automatización de WhatsApp mediante la WhatsApp Business Platform (Meta Cloud API), flujos de trabajo construidos en n8n e Inteligencia Artificial (IA).
Esta Política de Privacidad describe qué información recopilamos, con qué finalidad la tratamos, cómo la almacenamos y protegemos, y qué derechos tiene usted sobre sus datos. Al utilizar nuestros servicios o interactuar con cualquier número de WhatsApp gestionado por Asistentico, usted acepta las prácticas descritas en este documento.
1. Información que recopilamos
Recopilamos los siguientes tipos de información:
- Datos de contacto e identificación: nombre, número de teléfono asociado a WhatsApp, nombre de perfil público y, cuando el usuario lo proporciona voluntariamente, correo electrónico, empresa o cargo.
- Contenido de las conversaciones: los mensajes de texto, audios, imágenes, documentos y demás contenido que usted envía a través de WhatsApp durante la interacción con nuestros asistentes automatizados o con nuestro equipo humano.
- Metadatos de la conversación: fecha y hora de los mensajes, estado de entrega y lectura, e identificadores técnicos entregados por la WhatsApp Business Platform (por ejemplo, el identificador de mensaje o de contacto - WA ID).
- Datos generados por integraciones: información que resulta de conectar la conversación con sistemas externos autorizados por nuestros clientes, como CRMs, calendarios, pasarelas de pago o bases de datos internas.
- Datos técnicos del sitio web: información básica de navegación en este sitio web (por ejemplo, tipo de navegador o páginas visitadas), recopilada únicamente si el sitio utiliza cookies o herramientas de analítica, según se detalla en la sección de Cookies.
2. Finalidad del tratamiento de los datos
Utilizamos la información recopilada para las siguientes finalidades:
- Prestar el servicio de automatización de conversaciones contratado por nuestros clientes.
- Responder consultas, brindar soporte y gestionar solicitudes a través de WhatsApp.
- Entrenar, ajustar y mejorar el comportamiento de los asistentes de Inteligencia Artificial, siempre dentro del contexto de la conversación y del cliente correspondiente.
- Ejecutar flujos de automatización en n8n, tales como agendamiento de citas, calificación de contactos, envío de notificaciones o integración con sistemas externos.
- Cumplir obligaciones legales, contractuales y de seguridad.
- Analizar el uso del servicio con fines estadísticos internos, de forma agregada y, siempre que sea posible, anonimizada.
No utilizamos los datos personales de los usuarios finales de nuestros clientes para fines publicitarios ajenos a la conversación, ni los vendemos a terceros.
3. Uso de WhatsApp Business Platform
Asistentico opera a través de la WhatsApp Business Platform, provista por Meta Platforms, Inc. ("Meta"). Esto significa que los mensajes enviados y recibidos son procesados por la infraestructura oficial de WhatsApp/Meta para permitir su entrega, almacenamiento temporal y verificación de estado.
El uso de la plataforma está sujeto adicionalmente a la Política de la Plataforma de WhatsApp Business y a las Políticas de Privacidad de Meta, que rigen el tratamiento que Meta realiza sobre los datos que transitan por su infraestructura, de forma independiente y complementaria a la presente Política.
4. Uso de Meta Cloud API
Para el envío, recepción y gestión técnica de los mensajes, Asistentico utiliza la Meta Cloud API (API en la nube de WhatsApp Business Platform). A través de esta API:
- Enviamos y recibimos mensajes en nombre de las empresas clientes que contratan nuestros servicios.
- Recibimos notificaciones (webhooks) sobre nuevos mensajes, cambios de estado y eventos de la cuenta de WhatsApp Business.
- Verificamos y administramos los números de teléfono empresariales habilitados en la plataforma.
Los datos que transitan por la Meta Cloud API se procesan conforme a los términos de Meta para desarrolladores y socios tecnológicos, y Asistentico actúa como proveedor de tecnología (Business Solution Provider / Tech Provider) para sus clientes empresariales.
5. Uso de Inteligencia Artificial
Nuestros asistentes utilizan modelos de Inteligencia Artificial para interpretar mensajes en lenguaje natural y generar respuestas automáticas. En relación con este uso:
- El contenido de los mensajes puede ser procesado por proveedores de modelos de IA (propios o de terceros) con el único fin de generar una respuesta o ejecutar una acción dentro del flujo conversacional.
- No utilizamos el contenido de las conversaciones de un cliente para entrenar modelos que sean luego utilizados por otros clientes, salvo autorización expresa.
- Los proveedores de IA que utilizamos están sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad y protección de datos.
- Toda automatización basada en IA puede derivar la conversación a una persona humana cuando la consulta lo requiera o el usuario lo solicite.
6. Almacenamiento de información
Los datos recopilados se almacenan en servidores propios o de proveedores de infraestructura en la nube que cumplen con estándares reconocidos de seguridad y protección de datos. La información puede alojarse dentro o fuera del país del usuario, en cuyo caso adoptamos las salvaguardas necesarias para garantizar un nivel de protección adecuado en las transferencias internacionales de datos.
El acceso a los sistemas de almacenamiento está restringido al personal y proveedores autorizados que requieren dicha información para prestar el servicio.
7. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal, entre ellas:
- Cifrado en tránsito de las comunicaciones mediante protocolos estándar (HTTPS/TLS).
- Control de acceso basado en roles para sistemas internos y paneles de administración.
- Uso de credenciales y tokens de acceso seguros para la integración con la Meta Cloud API y con servicios de terceros.
- Revisión periódica de nuestros flujos de automatización e integraciones.
Ninguna transmisión o almacenamiento de datos es 100% infalible; sin embargo, trabajamos permanentemente para reducir los riesgos de acceso no autorizado, pérdida o uso indebido de la información.
8. Conservación de la información
Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, la duración de la relación contractual con nuestros clientes, y los plazos exigidos por obligaciones legales o contables aplicables.
Una vez cumplidas dichas finalidades y plazos, los datos son eliminados o anonimizados de forma segura, salvo que exista una obligación legal que exija su conservación por un período adicional.
9. Derechos de los usuarios
Usted tiene derecho a:
- Acceder a los datos personales que tratamos sobre usted.
- Rectificar datos inexactos o incompletos.
- Eliminar sus datos personales, conforme al procedimiento descrito en la sección siguiente y en nuestra página de Eliminación de Datos.
- Oponerse u objetar determinados tratamientos de sus datos.
- Limitar el tratamiento de su información en determinadas circunstancias.
- Solicitar la portabilidad de sus datos, cuando resulte técnicamente posible.
- Retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.
Para ejercer estos derechos, puede escribirnos a través de los medios indicados en la sección de Contacto.
10. Procedimiento para solicitar la eliminación de datos
Cualquier usuario puede solicitar la eliminación de sus datos personales enviando una solicitud a través de:
- Correo electrónico: asistentico@gmail.com
- Mensaje de WhatsApp al número oficial de la empresa que le atendió.
El detalle completo del procedimiento, los plazos de respuesta y la información que debe proporcionar se encuentra disponible en nuestra página de Eliminación de Datos del Usuario.
11. Uso de cookies
Este sitio web puede utilizar cookies propias y/o de terceros con fines técnicos, de análisis de tráfico y de funcionamiento básico (por ejemplo, recordar preferencias de navegación). No utilizamos cookies para perfilado publicitario de terceros.
Usted puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies; sin embargo, esto podría afectar el funcionamiento de algunas partes del sitio web. Esta sección se actualizará si en el futuro incorporamos herramientas de analítica o marketing que utilicen cookies adicionales.
12. Información de contacto
Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:
- Correo electrónico: asistentico@gmail.com
- Sitio web: www.asistentico.com
13. Actualizaciones de la política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios, en la normativa aplicable o en las políticas de Meta / WhatsApp Business Platform. La fecha de "Última actualización" al inicio de este documento indica la versión vigente. Le recomendamos revisar esta página con regularidad.