Eliminación de Datos del Usuario
Última actualización: 14 de julio de 2026
En Asistentico reconocemos el derecho de cualquier persona usuaria a solicitar la eliminación de sus datos personales tratados a través de nuestros servicios de automatización de WhatsApp, incluyendo los datos gestionados mediante la WhatsApp Business Platform (Meta Cloud API), nuestros flujos de automatización en n8n y nuestros asistentes de Inteligencia Artificial.
Esta página describe el procedimiento oficial para solicitar dicha eliminación, conforme a lo exigido por las políticas de plataformas de Meta para aplicaciones que integran el inicio de sesión o servicios asociados.
¿Qué datos se eliminan?
Ante una solicitud válida, eliminamos o anonimizamos:
- Su nombre, número de teléfono y demás datos de identificación asociados a su conversación de WhatsApp.
- El historial de mensajes intercambiados con nuestros asistentes automatizados.
- Cualquier dato adicional recopilado durante la conversación (por ejemplo, datos de agendamiento, encuestas o formularios completados vía WhatsApp).
- Los registros derivados de integraciones asociadas a su conversación, en la medida en que dependan directamente de Asistentico.
Los datos que ya hayan sido transferidos, por instrucción del propio usuario o del Cliente titular del número de WhatsApp, a sistemas de terceros ajenos a Asistentico (por ejemplo, el CRM propio de la empresa Cliente) deberán solicitarse directamente al responsable de dicho sistema.
Cómo solicitar la eliminación de sus datos
Usted puede solicitar la eliminación de sus datos personales por cualquiera de los siguientes medios:
| Medio | Detalle |
|---|---|
| Correo electrónico | Escribir a asistentico@gmail.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos", indicando su nombre completo y el número de teléfono utilizado en WhatsApp. |
| Enviar el mensaje "ELIMINAR MIS DATOS" al número de WhatsApp de la empresa con la que interactuó. El asistente registrará la solicitud y la derivará a nuestro equipo de protección de datos. |
Información requerida para procesar su solicitud
Para poder identificar y procesar correctamente su solicitud, le pediremos:
- Nombre completo.
- Número de teléfono asociado a la conversación de WhatsApp.
- Nombre de la empresa o Cliente con quien interactuó (si lo recuerda).
- Un medio de contacto alternativo para confirmar la solicitud, si fuera necesario.
Plazo de respuesta
Una vez recibida una solicitud válida, confirmaremos su recepción en un plazo máximo de 5 días hábiles y procederemos a la eliminación o anonimización de los datos en un plazo máximo de 30 días naturales, salvo que exista una obligación legal, contable o contractual que exija conservar determinada información por un período adicional, en cuyo caso se lo informaremos expresamente.
Confirmación de eliminación
Una vez completado el proceso, le enviaremos una confirmación a través del mismo canal utilizado para la solicitud (correo electrónico o WhatsApp), indicando que sus datos personales han sido eliminados o anonimizados de nuestros sistemas.
Excepciones
Podremos conservar cierta información, de forma limitada, cuando:
- Exista una obligación legal o regulatoria que exija su conservación (por ejemplo, registros contables o fiscales).
- Los datos sean necesarios para la defensa de intereses legítimos ante un reclamo o procedimiento legal en curso.
- Los datos hayan sido previamente anonimizados y ya no permitan identificar a una persona concreta.
Relación con nuestra Política de Privacidad
Este procedimiento complementa lo establecido en nuestra Política de Privacidad, donde encontrará información adicional sobre el tratamiento general de sus datos personales.
Contacto
- Correo electrónico: asistentico@gmail.com
- Sitio web: www.asistentico.com